Questions fréquentes NIKITO
Entreprise et billetterie CSE
Comment utiliser / réserver avec un billet CSE ou billet CE ?
Si vous souhaitez réserver votre venue avec vos billets CE, voici les étapes à suivre :
Rendez-vous sur notre site de réservation.
Sélectionnez le parc, la date et les billets souhaités.
Ajoutez les billets à votre panier.
Lors de l’étape du paiement, renseignez les codes de vos billets CE dans l’espace prévu à cet effet.
Validez votre réservation.
Votre réservation sera alors enregistrée avec vos billets CE.
Je souhaite obtenir un devis pour un événement d'entreprise, teambuilding, séminaire ...
Afin d'obtenir un devis, merci de remplir ce formulaire :
https://forms.nikito.ai/f/demande-entreprise
Infos pratiques
Objets perdus
Pour signaler un objet perdu, remplissez ce formulaire : https://forms.nikito.ai/f/objets-perdus
Le service client vous répond par e-mail.
Les objets trouvés sont à récupérer sur place, directement au parc.
Comment peut-on contacter NIKITO ?
Pour nous contacter (facture, être recontacté, autre demande), remplissez ce formulaire : https://forms.nikito.ai/f/contact
Le service client vous répond par e-mail.
Qu’est-ce que la décharge (carte d’embarquement) ?
La décharge, aussi appelée carte d’embarquement ou inscription, est obligatoire pour accéder aux activités. Elle est la même dans tous nos parcs et doit être signée dans le parc où vous venez.
• Toute personne qui participe aux activités doit l’avoir signée.
• Pour un enfant de moins de 18 ans, elle est signée par un parent ou un tuteur légal.
• Elle peut être remplie en ligne avant votre venue ou sur place à l’accueil.
Les règles de sécurité, elles, sont propres à chaque activité : vous les trouverez dans la rubrique de l’activité concernée.
Contact
J'aimerais vous contacter ou contacter un parc
Vous pouvez nous écrire via ces formulaires :
Modifier ou annuler une réservation : vous pouvez le faire vous-même depuis l'espace « Mes billets » de la boutique de votre parc (voir « Comment modifier ou annuler une réservation ? »)
Objet perdu : https://forms.nikito.ai/f/objets-perdus
Résiliation d'abonnement : https://forms.nikito.ai/f/resiliation-abonnement
Autre demande (facture, être recontacté) : https://forms.nikito.ai/f/contact
Événement d'entreprise : https://forms.nikito.ai/f/demande-entreprise
Groupe scolaire ou centre de loisirs : https://forms.zohopublic.eu/nikito1/form/GroupesscolairesCentredesloisirsCRM/formperma/ikT8JpTig4I4CDcApmtJ28p1IrFemGQ5uoFKV0gsfIc
Groupe
Devis pour un groupe / association ?
Afin d'obtenir un devis, merci de bien vouloir remplir ce formulaire : https://forms.zohopublic.eu/nikito1/form/GroupesscolairesCentredesloisirsCRM/formperma/ikT8JpTig4I4CDcApmtJ28p1IrFemGQ5uoFKV0gsfIc
Quelles sont les activités possible pour les groupes / associations ?
Seul le trampoline et le bowling sont possible pour les associations / groupes.
Anniversaires
Quel est le nombre minimum d'enfant pour les formules anniversaires ?
Pour réserver une formule anniversaire il vous faut un minimum de 10 enfants payé. Si vous êtes moins de 10, vous pouvez quand même réservé une formule mais il faudra régler pour 10. Ou alors, vous pouvez prendre des entrées libre via notre billetterie en ligne.
Quel est le goût du gateau pour les anniversaires ?
Ce gâteau est composé d’une génoise moelleuse au chocolat, et sublimé par une onctueuse crème à base de fromage frais et une chantilly légère, pour une texture à la fois fondante et aérienne.
Existe-t-il des promotions spéciales pour les anniversaires ?
La semaine et pendant les vacances scolaires, vous bénéficiez de -50 euros sur votre réservation d'anniversaire avec le code « BIRTHDAY50 ».
Y a-t-il un nombre maximum d’enfants ?
Non, il n’y a pas de maximum. En revanche, il faut un minimum de 10 enfants pour réserver une formule anniversaire.
Puis je décorer ma salle anniversaire ?
Vous pouvez décider de ramener votre décoration d'anniversaire mais vous ne pourrez pas accéder à la salle avant le moment venu. Les confettis sont interdit.
A quoi sont les pizzas anniversaire ?
Les pizzas sont des margheritas.
Sommes nous obligé de remplir la décharge pour un anniversaire ?
Pour les anniversaires, il n'est pas obligatoire de remplir la décharge pour tous les enfants. Seuls le parents organisateur ainsi que son enfant doivent être enregistrés.
Les salles anniversaires sont elles décorées ?
Les salles sont décorées au thème de Nikito et de nos univers.
Quel est le goût pour le gâteau pour les anniversaire option CASHER ?
C'est un entremêt au chocolat.
Puis je avoir un animateur dédié pour un anniversaire ?
Oui, vous pouvez réserver un animateur dédié en supplément. Il reste avec vous du début à la fin de l’anniversaire : accueil, activités et moment en salle. Le tarif est indiqué dans l’onglet Tarifs.
Les bonbons anniversaire contiennent ils du porc ?
Les bonbons ne contiennent pas de Gélatine animale et sont Halal. Dans l'option Casher vous avez des bonbons Haribo Casher.
Comment régler un anniversaire ?
Pour régler un anniversaire, plusieurs moyens de paiement sont possibles : par carte bleu en réservant sur le site internet. Les paiements en espèce et en chèque ANCV (sous format papier uniquement) doivent s’effectuer OBLIGATOIREMENT sur place.
Peut on acheter des gâteaux anniversaire sur places ?
Oui, nous vendons des gâteaux d’anniversaire sur place, dans tous nos parcs.
Y a t' il de la musique dans les salles anniversaires ?
Dans chaque salle privative vous pouvez mettre votre musique en connectant vos appareils à l'enceinte Bluetooth. Vous ne pouvez pas mettre votre musique dans l'espace dédié.
Doit-on réserver un anniversaire en avance ?
Oui , il faut réserver votre créneau anniversaire obligatoirement en avance sous réserve de disponibilité. Vous pouvez réserver jusqu'à 72h avant votre date souhaitée sous réserve de disponibilité.
Comment les enfants sont différenciés pour les anniversaires ?
Les enfants sont équipés de chasubles dès leur arrivée, afin que nos équipes (et vous-même) puissent les reconnaître et les différencier.
Comment récupérer les cartons d'invitations ?
Les cartons d'invitations peuvent être téléchargés et imprimés depuis notre site internet dans l'onglet "anniversaire" puis cliquer sur "télécharger les invitations". Vous pouvez également récupérer des cartons d'invitations en format cartoné directement sur place dans le parc de votre choix.
Peut on faire le gouter d'anniversaire avant l'activité ?
Vous ne pouvez pas changer l'ordre du déroulement de l'anniversaire. Le goûter est forcément après l'heure d'activité.
Quel est le nombre de gâteaux ?
Pour une formule anniversaire avec 10 enfants, il y a un gâteau. Le nombre de gâteaux est ensuite ajusté en fonction du nombre d’enfants supplémentaires.
Est-ce que les parents peuvent accompagnés les enfants dans les formules anniversaires ?
Dans les formules anniversaires, seuls deux parents peuvent accompagner les enfants
Peut-on rajouter des extensions ou des activités ?
Oui. Vous pouvez ajouter une extension d’activité (30 minutes ou 1 heure) par enfant. L’extension se déroule toujours après le temps en salle. Les formules PALOMANO disposent de leurs propres extensions.
Faut il arriver en avance pour un anniversaire ?
Non, vous devez arriver à l'heure de votre réservation.
Réservation
Comment effectuer une réservation en ligne ?
Pour réserver en ligne, rendez-vous sur www.nikito.com et sélectionnez votre parc. Cliquez sur « réserver » (en bas à gauche), puis choisissez vos activités. Attention : si le parc est complet et que vous n'avez pas réservé, l'entrée peut être refusée — les réservations sont prioritaires.
Comment modifier ou annuler une réservation ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation vous-même, depuis l'espace « Mes billets » de la boutique de votre parc :
- Alfortville : https://shopalfortville.nikito.com/activitslacarte/fr/account-tickets
- Franconville : https://shopfranconville.nikito.com/activitslacarte/fr/account-tickets
- Rosny : https://shoprosny.nikito.com/activitslacarte/fr/account-tickets
- Sainte-Geneviève : https://shopsaintegenevieve.nikito.com/activitslacarte/fr/account-tickets
C'est le plus rapide : la modification est prise en compte immédiatement.
En cas d'annulation ou si le montant de votre réservation baisse, la différence vous est remboursée sous 5 jours ouvrés, sans démarche de votre part.
Si vous n'y arrivez pas, dites-le-moi : je vous enverrai un formulaire à remplir, et le service client fera la modification pour vous.
Je n'arrive pas à modifier ou annuler ma réservation moi-même (espace Mes billets, interface pas claire)
Pas de souci : remplissez ce formulaire en précisant ce que vous souhaitez changer (date, horaire, formule, nombre de personnes ou annulation) et votre numéro de réservation : https://forms.nikito.ai/f/modifier-reservation
Le service client fait la modification pour vous et vous répond par e-mail.
En cas d'annulation ou si le montant baisse, la différence vous est remboursée sous 5 jours ouvrés.
Comment résilier mon abonnement ?
Pour résilier votre abonnement, remplissez ce formulaire : https://forms.nikito.ai/f/resiliation-abonnement
Le service client vous répond par e-mail.
Doit-on réserver les activités en avance ?
Il est fortement conseillé de réserver les week-ends, les vacances scolaires et les jours fériés. Il est obligatoire de réserver votre activité, entre 14 heures et 20 heures, et ceux pour toutes nos activités pour des raisons d'affluences. Hors de ces horaires, ce n'est pas obligatoire mais nous le recommandons fortement pour vous assurer la disponibilité de votre activité favorite. Attention, si vous venez sans avoir réserver et que nous sommes complet, nous pouvons vous refuser l'entrée.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement ?
Nous acceptons les espèces, la carte bancaire et les chèques vacances (format papier) sur place. Les tickets restaurant ne sont pas acceptés. En ligne, seul le paiement par carte bancaire est possible. Pour les entreprises : sur devis et facture (carte bancaire ou virement).
Peut-on payer en chèque ANCV ?
Les chèques vacances ANCV (format papier uniquement) sont acceptés sur place, aussi bien pour le règlement que pour la réservation.
Peut-on acheter une carte cadeau ?
Oui. Rendez-vous sur www.nikito.com, onglet « réserver » puis « carte cadeau » (menu à gauche). Choisissez un montant et validez votre panier : un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Recrutement
Comment postuler ?
Pour postuler ou pour toute question sur le recrutement, rendez-vous sur www.nikito.com, onglet « recrutement ».
Sécurité
Quel est le règlement intérieur des parcs NIKITO ?
CONSIGNES GÉNÉRALES
• Suivez les instructions de l’équipage NIKITO en tout temps
• Maintenez une distance appropriée avec les autres pour éviter les collisions dans les attractions
• Ne courez pas : ralentissez et marchez lorsque vous êtes hors des trampolines
• Ne grimpez pas aux décors : les surfaces autour des attractions ne sont pas conçues pour grimper
• Pas de comportement agressif : ne poussez pas, ne bousculez pas, ne vous battez pas
• Ne vous asseyez pas et ne vous allongez pas sur les trampolines ni sur les matelas de sécurité
RÈGLES DE PARTICIPATION
• L’utilisation des attractions comporte un risque inhérent à toute activité ludique et sportive : vous participez à vos propres risques
• Toute personne participant aux activités doit signer une carte d’embarquement
• Les enfants de moins de 18 ans doivent faire signer une carte d’embarquement par un parent ou tuteur légal
• Les enfants de 3 ans et moins ne doivent jamais être laissés sans surveillance
TENUE ET OBJETS PERSONNELS
• Retirez tous les téléphones et objets lâches des poches avant de sauter
• Retirez tous les bijoux, casquettes et autres accessoires avant de sauter
INTERDICTIONS
• Aucune nourriture, boisson ou chewing-gum provenant de l’extérieur n’est autorisé dans l’enceinte du parc
• Ne participez pas si vous avez des problèmes de santé, êtes blessé, enceinte ou sous l’influence de drogues ou d’alcool
• Aucune boisson alcoolisée n’est autorisée dans l’enceinte du parc ou sur le parking
• Nous ne sommes pas responsables des biens personnels perdus, volés ou endommagés dans le parc ou sur le parking
Restauration & bar
Quelles sont les politiques concernant l'apport de nourriture et de boissons extérieures ?
Toute nourriture et boissons extérieures sont interdits au sein de notre parc. Nous avons un espace bar/restauration disponible sur place.
Le parc Alfortville
Infos pratiques
Comment venir à NIKITO Alfortville ?
Adresse : rue Félix Mothiron, 94140 Alfortville. Parking de plus de 100 places gratuites.
Le parc est facilement accessible depuis Paris.
Quelle est la capacité d'accueil du parc ?
Notre parc peut accueillir jusqu'à 200 personnes.
Trampoline
Puis-je apporter des chaussettes antidérapantes d'un autre parc ?
Oui, vous pouvez apporter des chaussettes antidérapantes d'un autre parc. Pour les formules anniversaire, elles sont comprises dans la formule.
L’accompagnateur doit-il payer ?
L’accompagnateur ne paie pas son entrée s’il ne pratique aucune activité.
Pour l'activité Trampoline Park : vous pouvez accompagner votre enfant sur les attractions. En revanche, entre 14h et 18h, un billet accompagnateur (chaussettes antidérapantes comprises) est obligatoire.
En période de forte affluence, l’accès au parc peut être refusé à un accompagnateur sans billet.
Les enfants de moins de 1 mètre peuvent-ils accéder au trampoline ?
Les enfants de moins de 1 mètre ne peuvent pas accéder au trampoline entre 14h et 18h les week-ends, pendant les vacances scolaires et les jours fériés. En dehors de ces périodes, l’accès est possible.
Sur l’espace de jeux, ils doivent être accompagnés en tout temps par un adulte majeur.
Quelles sont les règles de sécurité à suivre au trampoline park ?
• Porter des chaussettes antidérapantes pour accéder aux équipements du trampoline park
• Porter des vêtements compatibles avec les activités de saut
• Ne porter aucun objet dur, pointu ou dangereux
• Ne pas faire de salto ni de double salto
• Interdiction de toute nourriture, boisson et chewing-gum
• Enlever ses lunettes dans la mesure du possible
• Se comporter poliment et d’une manière qui ne constitue pas un danger pour les autres utilisateurs
• Interdiction à toute personne sous l’influence de l’alcool ou de stupéfiants
• Respecter les consignes d’usage et de sécurité ainsi que la capacité des attractions
• Avoir regardé le film sur les consignes de sécurité
• Avoir fait un échauffement avant d’utiliser les attractions
• Déconseillé aux personnes souffrant de problèmes cardiaques, physiques ou neurologiques
• Les enfants de moins de 1 mètre doivent être accompagnés en tout temps d’un majeur sur l’espace de jeux
Arcades
Les jeux d'arcade sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, les jeux d'arcade sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Quelles sont les règles de sécurité à suivre dans l’espace arcades ?
• Ne penchez pas, ne montez pas sur les machines et ne les frappez pas
• Attendez votre tour sans presser ni déranger les autres joueurs
• Utilisez uniquement les cartes de jeu fournies par le parc
• Respectez les limites d’âge ou les restrictions spécifiques à certains jeux
• Gardez vos effets personnels avec vous pour éviter les pertes ou vols
• Partagez l’espace et les jeux de manière équitable avec les autres
• Ne bloquez pas les allées ou les sorties avec vos effets personnels
Laser Game
Quelles sont les règles de sécurité à suivre pendant une partie de laser game ?
• Portez l’équipement de jeu correctement ajusté
• Ne courez pas à l’intérieur de l’arène pour éviter les chutes
• Utilisez uniquement l’équipement fourni par le parc
• Ne grimpez pas sur les structures et ne franchissez pas les limites de l’arène
• Évitez le contact physique avec les autres joueurs
• Ne ciblez pas intentionnellement la tête ou le visage avec le laser
• Respectez les équipes et jouez de manière fair-play
• Sortez de l’arène calmement une fois le jeu terminé
• Laissez vos effets personnels en dehors de l’arène de jeu
Activités & parc
Qu'est-ce que l'activité PALOMANO ?
Un parc ludo-éducatifs pour découvrir, jouer, créer des liens ! Avec des décors, déguisements, jouets et accessoires en libre accès pour les enfants de 0 à 8 ans.
L'espace est une mini-ville à l’échelle des enfants : caserne de pompiers, supermarché, hôpital, restaurant… Des univers en libre accès, des animateurs dédiés, et deux heures de jeu loin des écrans. Idéal pour une sortie en famille, un anniversaire, une sortie scolaire, un accueil de loisirs…
